Il portale Metooo è gestito dalla società Azzurroservice.net offre servizi di prenotazione e prevendita on-line conto terzi, (“AS” come definito nel seguito) di biglietti per l'accesso a spettacoli, concerti, mostre e musei, eventi sportivi, fiere, parchi di divertimento, visite guidate ed eventi culturali o di intrattenimento.

Ai sensi e per gli effetti dell'art. 49 del Codice del Consumo si comunica che il fornitore del Servizio AS nonché titolare della piattaforma AzzurroService.net è la società AzzurroService.net s.r.l. sita in via Camaldolilli 15, 80125 Napoli Partita IVA / Codice Fiscale: 08314041214

Di seguito sono specificate le condizioni generali (le “Condizioni Generali di Contratto”) che regolano il Servizio AS, la cui accettazione da parte del Cliente (come nel seguito definito) è condizione indispensabile affinché il Cliente possa validamente utilizzare il Servizio AS. Le Condizioni Generali di Contratto regolano i rapporti tra il Cliente e AS nell'utilizzo e nella fruizione del Servizio.

CONDIZIONI GENERALI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO

1. Definizioni
2. Oggetto del servizio
3. Durata delle prenotazioni e prezzo di vendita
4. Annullamento delle prenotazioni per mancata conclusione della transazione
5. Modalità di pagamento - conclusione del contratto - fatturazione
6. Sicurezza
7. Esclusione del diritto di recesso
8. Evento rinviato o annullato
9. Accesso al Servizio
10. Reclami
11. Responsabilità
12. Foro competente
13. Proprietà Intellettuale
14. Informazioni sull'accesso dell'evento
15. Data di ultimo aggiornamento

1.DEFINIZIONI

1. Cliente: è il soggetto che utilizza il Servizio per l'acquisto di uno o più Titoli di Accesso.
2. Codice del Consumo: è il Decreto Legislativo 6 ottobre 2005 n. 206 e s.m.i.
3. Commissione di Servizio: è la maggiorazione applicata da AS sul Prezzo Facciale dei Titoli di Accesso e costituisce remunerazione - in tutto o in parte - del Servizio. E' indicata al Cliente durante la procedura di acquisto del Titolo di Accesso e viene fatturata direttamente da AS al Cliente.
4. Contratto di Servizio: è il contratto che si instaura tra AS e il Cliente per la fornitura del Servizio AS e per l'utilizzo dello stesso da parte del Cliente.
5. Contratto di Vendita: è il contratto che si instaura tra il Cliente e l'Organizzatore, a seguito dell'acquisto del Titolo di Accesso tramite il Servizio governato dalle presenti Condizioni Generali di Contratto nelle parti riferite alla fruizione dell'Evento, dalle disposizioni applicabili in materia di vendita ai sensi della normativa italiana applicabile e dalle avvertenze riportate sul retro del Titolo di Accesso acquistato ed inoltre dalle informazioni disponibili sul sito dell'Organizzatore prima della conclusione della vendita.
6. Consumatore: è il Cliente persona fisica che utilizza il Servizio per l'acquisto di Titoli di Accesso per scopi estranei all'attività professionale o imprenditoriale eventualmente svolta.
7. Diritto di Prevendita: è l'eventuale maggiorazione applicata dall'Organizzatore nel caso di prevendita del Titolo di Accesso. E' parte integrante del Prezzo Facciale del Titolo di Accesso acquistato dal Cliente ed è indicato sul Titolo di Accesso in maniera separata rispetto al Valore Nominale del Titolo di Accesso.
8. Evento: è la manifestazione, lo spettacolo o la rappresentazione a cui si riferisce il Titolo di Accesso.
9. Organizzatore: è il soggetto che organizza l'Evento per il quale il Titolo di Accesso è stato emesso. AS nella vendita del Titolo di Accesso mediante il Servizio agisce in nome e per conto dell'Organizzatore. Ai sensi e per gli effetti dell'articolo 49 del Codice del Consumo, i dati ed i riferimenti dell'Organizzatore sono indicati al Cliente prima del perfezionamento dell'acquisto e sono riportati nella pagina descrittiva dell'Evento o sul Titolo di Accesso.
10. Prezzo Facciale: è il prezzo composto dal Valore Nominale oltre all'eventuale Diritto di Prevendita ed è riportato sul Titolo di Accesso.
11. Servizio: è l'insieme dei servizi di prenotazione, emissione e messa a disposizione del Titolo di Accesso a favore del Cliente tramite la rete di vendita. Il Servizio non concerne la fornitura della prestazione consistente nell'Evento che rimangono atti e/o obblighi di esclusiva competenza e responsabilità dell'Organizzatore, in nome e per conto del quale AS agisce fornendo esclusivamente il Servizio.
12. Titolare del Titolo di Accesso: è il soggetto che detiene legittimamente ed in conformità alle presenti Condizioni Generali di Contratto un Titolo di Accesso con il proprio nome stampato se si tratta di Titolo di Accesso nominativo.
13. Titolo di Accesso: è il documento anche in formato digitale, avente valore fiscale, acquistato dal Cliente tramite il Servizio che legittima il titolare del Titolo di Accesso ad accedere all'Evento. Il Titolo di Accesso ha natura strettamente personale e non può essere ceduto a titolo oneroso né può essere oggetto di intermediazione, nel rispetto della normativa cogente in materia fiscale (decreto 23/07/2001 e s.m.i.). I Titoli di Accesso non in formato digitale non potranno essere sostituiti nel caso in cui risultino smarriti, danneggiati, distrutti o rubati.
14. Valore Nominale: è il prezzo del Titolo di Accesso al netto di Diritto di Prevendita e della Commissione di Servizio.

2.OGGETTO DEL SERVIZIO

Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano la fornitura e l'utilizzo del Servizio AS e, dunque, la fornitura al Cliente dei servizi di prenotazione e prevendita del Titolo di Accesso relativo all'Evento organizzato e gestito dall'Organizzatore.

Nell'ambito del Contratto di Vendita AS agisce in nome e per conto dell'Organizzatore fornendo esclusivamente il Servizio, per cui non è ad essa imputabile l'organizzazione, la gestione né tanto meno la politica dei prezzi dei Titoli di Accesso, della loro promozione e della distribuzione.

Il Servizio fornito da AS è un servizio di sola prenotazione e prevendita di Titoli di Accesso ad Eventi pubblicati. nella emissione del Titolo d'Accesso, così come nell'attività di comunicazione relativa all'Evento, opera in nome e per conto dell'Organizzatore e l'unico servizio dalla stessa prestata è quello di fornitura del Servizio.

L'acquisto del Titolo di Accesso dovrà essere effettuato da parte di soggetti maggiori di età, se previsto dalla normativa applicabile o dall'Organizzatore dell'Evento. È consigliabile che l'acquisto venga effettuato da Clienti con età maggiore di 16 anni.

3. DURATA DELLE PRENOTAZIONI

Il Servizio consente di avere a disposizione un periodo limitato di tempo per il pagamento dei Titoli di Accesso inseriti nel carrello d'acquisto (di seguito il “Tempo di Prenotazione”).

Il Tempo di Prenotazione è indicato chiaramente nella pagina di riepilogo del carrello, contrassegnato dall'icona che indica il termine esatto entro il quale poter effettuare il pagamento del Titolo di Accesso.

Il prezzo complessivo dovuto dal Cliente per il Titolo di Accesso, compreso il Prezzo Facciale e le eventuali Commissioni di Servizio, che sono indicati separatamente, è specificato immediatamente prima dell'acquisto ed il Cliente deve accettarlo decidendo di perfezionare l'acquisto.

4. ANNULLAMENTO DELLE PRENOTAZIONI PER MANCATA CONCLUSIONE DELLA TRANSAZIONE

Il pagamento del Titolo di Accesso deve essere effettuato entro il Tempo di Prenotazione indicato dal sistema.

Trascorso il Tempo di Prenotazione senza che il Cliente abbia effettuato un valido pagamento del Titolo di Accesso prenotato, la relativa prenotazione verrà annullata e il Titolo di Accesso tornerà automaticamente sul circuito di vendita.

Qualora la transazione sia stata completata ma il sistema non abbia generato una mail di conferma e/o la consegna on line dei Titoli d'accesso, la transazione non è andata a buon fine e l'acquisto non è concluso.

5.MODALITÀ DI PAGAMENTO - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO - FATTURAZIONE

La modalità di pagamento dei Titoli di Accesso è segnalata nella pagina di vendita di e immediatamente prima del pagamento.

AS si riserva di variare e di applicare, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dal Cliente per il pagamento, in ogni momento e anche per un singolo Evento.

In caso di pagamento mediante carta di credito, per ogni codice di transazione il Cliente ha disponibili 3 (tre) tentativi di pagamento. Esauriti i tentativi di pagamento senza buon fine, non sarà più possibile recuperare la transazione.

Subito prima del pagamento il Cliente dovrà accettare le presenti Condizioni Generali di Contratto.

Il Contratto di Servizio nonché il Contratto di Vendita si intenderà concluso solo al momento del ricevimento della comunicazione e-mail riepilogativa dell'acquisto ed a condizione che il pagamento sia andato a buon fine.

Se il pagamento è andato a buon fine il sistema visualizza on-line la ricevuta dell'acquisto, che recherà l'indicazione del tipo “Grazie, il tuo acquisto è completato” a conferma dell'acquisto effettuato dal Cliente o scritta simile.

A stretto giro dal completamento della transazione (e al massimo nei 30 minuti previsti dalla banca) il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell'acquisto effettuato, con specificazione dei posti assegnati, del prezzo pagato e della modalità di ritiro del Titolo di Accesso selezionato. AS declina ogni responsabilità per il mancato recapito della e-mail di conferma nei suddetti termini, ove il relativo recapito non sia stato reso possibile a causa dell'inserimento da parte del Cliente di dati errati o non validi all'interno del modulo on-line di richiesta dei dati anagrafici del Cliente.

Il Cliente può sempre stampare la ricevuta dell'acquisto effettuato tramite l'opzione utilizzando il codice di transazione assegnato iscrivendosi alla piattaforma e andando nella sua sezione personale riepilogo ordini (l'opzione è valida anche per ordini pregressi la registrazione ma avvenuti con medesima email).

Con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e con la positiva conclusione del processo di acquisto e l'effettuazione dei relativi pagamenti da parte del Cliente, il Cliente espressamente riconosce, conviene ed accetta che il Servizio fornito un servizio di sola prevendita di Titoli di Accesso ad Eventi pubblicati. AS nella conclusione del Contratto di Vendita, così come nell'attività di comunicazione relativa all'Evento, opera in nome e per conto degli Organizzatori e l'unico servizio dalla stessa prestata in nome proprio e per proprio conto è quello di prevendita.

La fattura elettronica dei costi sostenuti per utilizzare il Servizio non include il prezzo del biglietto e il diritto di prevendita ma unicamente il costo aggiuntivo sostenuto per il servizio/prodotto.

6.SICUREZZA

Per garantire la massima sicurezza, le transazioni on line degli acquisti con il Servizio AS vengono effettuate tramite secure server, con certificazione GoDaddy, che adotta il sistema di protezione SSL (Secure socket Layer), in base al quale AS non viene mai messo a conoscenza dei codici utilizzati dal Cliente per l'attivazione della propria carta, ma riceve esclusivamente da parte del terzo gestore della piattaforma di pagamenti elettronici un numero scontrino di conferma del buon fine della transazione alla conclusione della stessa.

7.ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59, comma 1 lettera n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. dello stesso Codice del Consumo non è applicabile alla tipologia di transazioni effettuate per il tramite del Servizio AS. Il Consumatore prende atto che avendo il Contratto di Servizio AS ed il Contratto di Vendita ad oggetto dei prodotti e servizi relativi al tempo libero da fornirsi ad una data o ad un periodo di esecuzione specifici, non si applica il diritto di recesso di cui all'art. 52 del Codice del Consumo.

Inoltre, il Contratto di Servizio AS ha ad oggetto un servizio, il Servizio AS, di cui il Cliente usufruisce al momento dell'acquisto.

Non è previsto in alcun caso il rimborso da parte di AS, né del Prezzo Facciale dei Titoli di Accesso né delle eventuali Commissioni di Servizio e/o del Diritto di Prevendita, né delle eventuali spese di spedizione, nel caso di rinuncia da parte del Cliente ad accedere all'Evento.

8.EVENTO RINVIATO O ANNULLATO. DISSERVIZI RELATIVI ALL'EVENTO

In caso di Evento annullato o rinviato da parte dell'Organizzatore, o in caso di disservizi relativi all'Evento e/o al Contratto di Vendita, il Cliente dovrà rivolgersi esclusivamente all'Organizzatore per richiedere il rimborso del Prezzo Facciale dei Titoli di Accesso acquistati attraverso il Servizio e/o per il risarcimento degli eventuali danni patiti o patiendi e degli altri costi eventualmente sostenuti, restando impregiudicato comunque il diritto di AS alla Commissione di Servizio in quanto relativa ad un servizio, il Servizio di Prevendita, già realizzato. Il cliente prende atto che il rimborso non comprende le eventuali spese di spedizione del Titolo di Accesso, se già sostenute da AS.

È facoltà dell'Organizzatore escludere il rimborso della componente del prezzo del titolo d'accesso rappresentata dal Diritto di Prevendita.

AS, in quanto non organizzatore né tantomeno fornitore dell'Evento, non è in alcun modo responsabile di eventuali variazioni di programma degli Eventi pubblicati attraverso il Servizio e, a tal fine, si raccomanda di verificare sempre e in ogni caso, le caratteristiche degli Eventi in programma direttamente sul sito ufficiale e/o sui canali comunicativi dell'Organizzatore.

AS non può, altresì, essere ritenuto responsabile di eventuali disagi, inconvenienti o disservizi subiti dal Cliente per fatti dovuti agli Organizzatori e nel caso di annullamento o rinvio da parte degli Organizzatori dell'Evento, per il quale mediante il Servizio abbia fornito il servizio di acquisto del relativo Titolo di Accesso, fatta salva un'eventuale propria responsabilità per colpa o dolo con riferimento a quanto rientra nel Servizio (ad esempio la diffusione per cause ad essa imputabili di informazioni ingannevoli). Il rimborso del Prezzo Facciale dovrà essere richiesto direttamente agli Organizzatori.

9.ACCESSO AL SERVIZIO

Per poter accedere ed usufruire del Servizio AS l'utente è tenuto a: (a) accettare in tutte le sue parti le presenti Condizioni Generali per l'utilizzo del servizio AS nonché (b) completare il modulo on-line di richiesta dei dati anagrafici del Cliente, autorizzandone il relativo trattamento da parte di AS conformemente alla Privacy Policy pubblicata sul sito. Accettando le presenti Condizioni Generali di Contratto l'utente si impegna a mantenere costantemente aggiornati i propri dati di registrazione e garantisce che essi sono validi, veritieri, accurati e corretti e non violano diritti di terzi (c) inserire un valido numero di telefono cellulare come previsto dal punto 2 che segue.

Nel caso in cui ci fosse una registrazione e comunque prima del perfezionamento dell'acquisto potrà essere necessario validare il proprio numero di telefono mediante codice autorizzativo di validazione o One Time Password (OTP) trasmesso tramite SMS. Si precisa che tale validazione è obbligatoria per gli eventi regolamentati dalla normativa attualmente in vigore (Legge 30 dicembre 2018 n. 145, che modifica l’art. 1, comma 545 ss. della Legge di Bilancio 2017 L. 232/2016, e i relativi provvedimenti di attuazione) e dalle policy al fine della individuazione univoca e tutela dell’acquirente.

AS si riserva, in caso di registrazione al sito non obbligatoria, di consentire in qualsiasi momento l'accesso al Servizio esclusivamente ai Clienti che abbiano preventivamente completato con successo la procedura di registrazione. In tal caso, a completamento della procedura di registrazione il Cliente riceverà una e-mail di conferma del nominativo di identificazione (“Account”) ed una password di accesso personale (“Password”). Il Login e la Password sono personali e il loro utilizzo è limitato e non devono essere trasferiti o ceduti a terzi.

Il Cliente sarà interamente responsabile di tutte le operazioni eseguite utilizzando i propri Login e Password e sarà pertanto obbligo del Cliente mantenere strettamente riservati e segreti questi dati dando immediata comunicazione a AS in caso di loro utilizzo senza autorizzazione del Cliente.

Sempre in caso di registrazione necessaria la AS non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile per qualsiasi uso scorretto o illegittimo di Login e Password effettuato dal Cliente o da qualsivoglia terzo laddove ciò non dipenda da propria colpa.

Sempre in caso di registrazione necessaria la AS si riserva altresì il diritto di inibire ad un cliente l'accesso al Servizio come pure di interrompere l'operatività di suoi Login e Password immediatamente e senza preavviso nel caso in cui ritenga che vi sia una violazione sostanziale delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali di Contratto, in particolare qualora constati che: (a) i dati del Cliente non siano corretti anche a causa di un mancato aggiornamento degli stessi da parte del Cliente; (b) si siano verificate responsabilità correlate all'illecito utilizzo di Login e Password; ovvero (c) in caso di utilizzo distorto o per scopi illeciti del Servizio da parte del Cliente.

10.RECLAMI

Per qualsiasi osservazione o un reclamo relativi al Servizio, è necessario utilizzare le modalità di contatto disponibili sulla piattaforma, qualsiasi richiesta pervenuta tramite un canale diverso da quello indicato non verrà presa in carico dall'assistenza Metooo.

I commenti degli utenti sono sempre molto utili, in quanto momento importante di confronto che consente di offrire un servizio sempre più corrispondente alle esigenze degli utenti.

11.LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DI AS

Salvo il caso di dolo o colpa grave, AS non potrà essere ritenuta responsabile per le spese e per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente in relazione alla vendita di Titoli di Accesso.

AS declina ogni responsabilità in caso di indisponibilità del portale di vendita online dovuta a cause di forza maggiore. In particolare, sono considerati casi di forza maggiore che escludono la responsabilità di AS i seguenti:

1. qualsiasi anomalia nelle apparecchiature informatiche utilizzate dal Cliente
2. qualsiasi fatto o evento da parte di un fornitore di servizi o di un fornitore che sia terzo rispetto al presente contratto
3. un attacco informatico al portale di vendita online
4. qualsiasi indisponibilità della rete Internet.

AS non sarà responsabile in caso di smarrimento, furto o uso illecito del biglietto e in particolare in caso di incidenti di qualsiasi tipo verificatisi durante il trasporto dei biglietti.

Inoltre, si precisa che AS non è in alcun caso tenuta a rispondere alle richieste di duplicato dei biglietti in caso di smarrimento o furto del biglietto.

12.LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate esclusivamente dalla legge italiana

Per qualsiasi controversia concernente gli acquisti on-line effettuati da un Cliente in qualità di Consumatore utilizzando il Servizio, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore stesso.

In tutti gli altri casi in cui e quindi quando l'acquisto online è effettuato da un Cliente non Consumatore, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione e/o risoluzione di atti giuridicamente rilevanti correlati al contratto del Servizio saranno devoluti alla competenza esclusiva del Foro di Napoli.

13.PROPRIETA’ INTELLETTUALE

Tutti i diritti di autore, marchi registrati e qualsivoglia diritto di proprietà intellettuale sui materiali o i contenuti presentati come parte integrante del sito azzurroservice.net sono di proprietà di AS e/o di coloro che ne hanno concesso licenza per il loro uso.

Se non diversamente ed esplicitamente previsto dalle presenti condizioni, AS non conferisce alcun diritto di utilizzare tale materiale. Ciò non impedirà di utilizzare questo sito web nella misura necessaria a perfezionare l'acquisto di Titoli d'Accesso.

14.INFORMAZIONI SULL'ACCESSO ALL'EVENTO

AS non è l’Organizzatore dell'Evento: le indicazioni che seguono vengono fornite a titolo informativo.

L'Organizzatore potrebbe subordinare la partecipazione all'Evento al possesso di alcuni requisiti (per esempio età minima, l’accompagnamento da parte di un adulto per i minori o il rispetto di alcune regole di comportamento)

L'orario di inizio dell'Evento può essere soggetto a modifica. Inoltre, gli orari di apertura e chiusura delle porte indicati in relazione a un Evento non sono indicativi dell'orario di inizio o di fine dell'Evento, che sono tutti a discrezione dell'Organizzatore dell'Evento e possono essere soggetti a modifiche.

Per gli eventi per i quali è indicata una fascia oraria l'ammissione all'evento oltre l'orario indicato non è possibile.

L'accesso al luogo dell'Evento può essere subordinato al controllo degli effetti personali e l'ammissione può essere rifiutata per coloro che violano o sono sospettati di violare i termini e le condizioni dell'Evento o dell'organizzatore.

15.DATA DI ULTIMO AGGIORNAMENTO

La AzzurroService.net s.r.l. si riserva il diritto di modificare e aggiornare le presenti Condizioni generali in ogni momento.

Le presenti condizioni generali sono state modificate da ultimo il 2 luglio 2026.